U pacjentów leczonych w szpitalach zaobserwowano ciekawą prawidłowość. Ci, którzy mieli choćby częściowy wpływ na swoje leczenie, byli bardziej z niego zadowoleni, niż pacjenci będący całkowicie pod… Read more “Kiedy Klient czuje się lepiej?”
Category: Klient
Klienta od przybytku głowa boli
Stare przysłowie mówi „Od przybytku głowa nie boli”. Czy na pewno? Dla współczesnego konsumenta zakupy, zamiast przyjemności, coraz częściej stają się koszmarem. Wszystko przez dostęp do olbrzymiej liczby produktów.… Read more “Klienta od przybytku głowa boli”
Klient awanturujący to wyzwanie dla obsługi
Każdy z nas, kontaktujących się z klientem, chciałby obsługiwać tylko tych w krawatach, parafrazując słowa z „Misia”. Jednak, wbrew prawdzie głoszonej w filmie Barei, klienci czy w… Read more “Klient awanturujący to wyzwanie dla obsługi”
Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz II – Słuchaj
Słuchaj, by usłyszeć Słuchanie jest często wąskim gardłem obsługi w miejscu sprzedaży. Wbrew przekonaniu obsługujących. W szczególności dotyczy to sytuacji gdy klient jest niezadowolony i rozemocjonowany. Tylko… Read more “Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz II – Słuchaj”
Główny powód nielojalności Klienta to …
Wyniki przytaczane przez Forum Research, Swedish Post Office, McGraw-Hill Research są przerażające. 49-67 % klientów wskazuje jako przyczynę nielojalności: brak zainteresowania ze strony obsługujących go pracowników, niską… Read more “Główny powód nielojalności Klienta to …”
