Reaguj, by naprawić dwie kwestie Nawykowe słuchanie niezadowolonego Klienta nie wystarcza. Trzeba aktywnego słuchania. Ale nawet jeśli aktywnie i z uwagą słucha się Klienta warto upewnić się,… Read more “Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz IV – Reaguj”
Category: komunikacja z Klientem
Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz III Sprawdzaj
Sprawdzaj, by Klient był pewien, że go dobrze zrozumiałeś By niezadowolonego Klienta potraktować we właściwy sposób zaraz po tym jak Klient skończy swoją wypowiedź zweryfikuj czy to co zrozumiałeś… Read more “Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz III Sprawdzaj”
Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz I
Powód do świętowania Niezadowolony klient, który pojawia się w miejscu obsługi to powód do świętowania. Absurd!? Większość pracowników, zarządzających czy właścicieli wzdryga się na taki pomysł. Każdy… Read more “Błędy w obsłudze Klienta – Jak zatrzymać niezadowolonego Klienta dzięki właściwej obsłudze? Cz I”
Główny powód nielojalności Klienta to …
Wyniki przytaczane przez Forum Research, Swedish Post Office, McGraw-Hill Research są przerażające. 49-67 % klientów wskazuje jako przyczynę nielojalności: brak zainteresowania ze strony obsługujących go pracowników, niską… Read more “Główny powód nielojalności Klienta to …”
